Соглашение об уровне обслуживания (SLA)

Настоящее SLA определяет целевые параметры доступности сервиса CosmoOS и поддержки. Применяется к платным тарифам, если иное не согласовано с Клиентом отдельно.

Исполнитель: Индивидуальный предприниматель Нестеренко Артём Данилович, ИНН 623410543365, ОГРНИП 323623400034591 (дата регистрации 04.08.2023), адрес: Рязанская область, г. Рязань, ул. Приокская, д. 30, адрес электронной почты: support@cosmoos.ru. SLA является частью Пользовательского соглашения.

1. Доступность

1.1. Целевая доступность Сервиса — 99,9% в месяц, без учёта времени плановых работ и обстоятельств по разделу 3.

1.2. О плановых технических работах Исполнитель уведомляет заранее, когда это возможно, и стремится проводить их в часы наименьшей нагрузки.

2. Поддержка и время реакции

2.1. Обращения принимаются по адресу support@cosmoos.ru. Ориентировочное время первой реакции:

• критичный инцидент (Сервис недоступен) — в течение нескольких рабочих часов;
• существенная ошибка (нарушена работа модуля) — в течение 1 рабочего дня;
• прочие обращения и консультации — в течение 2–3 рабочих дней.

2.2. Время реакции означает срок начала работы по обращению, а не гарантированный срок устранения.

3. Исключения

Параметры доступности не применяются к перерывам, вызванным: плановыми работами; обстоятельствами непреодолимой силы; действиями Клиента или третьих лиц (хостинг, операторы связи, государственные ограничения); нарушением Клиентом условий использования.

4. Компенсация

4.1. При недостижении целевой доступности по вине Исполнителя Клиент вправе обратиться за продлением оплаченного периода соразмерно времени простоя. Компенсация ограничивается продлением срока обслуживания и не включает возмещение убытков и упущенной выгоды.

Настоящая редакция действует с даты её размещения. Вопросы: support@cosmoos.ru.